1、对买家的利弊
有利方面
权益保障：如果买家收到的商品与卖家描述不符，如商品存在质量问题、是假货，或者卖家存在欺诈行为等，客服介入后，若判定买家有理，会要求卖家退款、换货等，能最大程度保障买家的合法权益。
纠纷解决：当买卖双方就交易产生分歧且无法自行协商解决时，客服介入可提供一个公正的第三方来调解，避免买家处于被动或无奈的局面，使纠纷得到相对公平的解决。
不利方面
时间成本：客服介入后，需要买家提供各种证据和信息，如商品照片、聊天记录等，这会增加买家的时间成本，而且整个处理过程可能会比较漫长，需要耐心等待客服的调查和裁决。
可能无法完全满足期望：即使客服介入，最终的裁决结果也不一定完全符合买家的预期，因为客服需要根据双方提供的证据和平台规则进行判断，可能存在买家认为自身权益未得到充分维护的情况。
2、对卖家的利弊
有利方面
应对恶意买家：部分买家可能会恶意退款或提出不合理的要求，卖家如果能够提供充分的证据证明自身的无辜和买家的不合理行为，客服介入后会支持卖家，驳回买家的无理请求，保护卖家的合法权益。
规则保护：如果卖家按照平台规则进行交易，如商品描述准确、发货及时等，在遇到纠纷时，客服会根据规则来判断责任，不会偏袒买家，这对于诚信经营的卖家是一种保障。
不利方面
声誉影响：一旦客服介入纠纷，无论最终结果如何，都可能对卖家的声誉产生一定的影响，其他潜在买家看到卖家有纠纷记录，可能会对其产生不信任感，从而影响卖家未来的交易。
可能承担不利后果：如果卖家确实存在商品质量问题、描述不符或其他违规行为，客服介入后可能会要求卖家承担退货、退款等责任，甚至可能会对卖家采取限制措施，如降低账号权重、限制发布商品等。
3、对平台的影响
有利方面
提升信誉：通过积极介入纠纷并公正处理，平台能够增强用户对平台的信任，吸引更多的用户使用闲鱼平台，促进平台的长期发展。
规范交易秩序：客服介入可以对违规行为进行纠正和处罚，从而规范平台上的交易行为，营造一个更加公平、诚信的交易环境。
不利方面
增加运营成本：客服介入需要投入大量的人力、物力和时间来进行调查、调解和处理纠纷，这增加了平台的运营成本。
可能面临舆论压力：如果在处理纠纷时出现不公正或失误的情况，平台可能会面临用户的质疑和舆论的压力，对平台的声誉造成负面影响。
闲鱼客服介入对买卖双方都既有利也不利，同时对平台也有一定的影响，在使用闲鱼平台进行交易时，建议买卖双方尽量通过友好协商解决纠纷，如果无法自行解决，再考虑申请客服介入。
